7 Cara Ampuh Membangun Hubungan Baik Dengan Pelanggan
Dalam dunia bisnis, menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang sangat penting dan menjadi suatu keharusan bagi pelaku bisnis. Produk akan sangat sulit di jual jika Anda tidak bisa membuat pelanggan merasa nyaman dengan bisnis atau layanan yang diberikan.
Tanpa adanya hubungan yang baik dengan pelanggan, maka tidak akan ada penjualan dan ini tentu akan berdampak buruk pada pertumbuhan bisnis.
Dalam membangun hubungan antara pedagang dan pelanggan ada banyak sekali cara yang bisa dilakukan, dan cara yang paling sering di lakukan yaitu dengan melakukan interaksi. Karena dengan melakukan interaksi tersebut maka perusahaan dapat mengetahui setiap karakter dan kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan.
Berikut ini adalah 6 cara ampuh untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan yang bisa diterapkan :
Berprilaku sopan dan ramah dengan pelanggan
Salah satu kunci utama customer service yang baik adalah dengan bersikap ramah. Mulailah dengan menyapa pelanggan dan selalu bersikap sopan. Penting untuk selalu berempati kepada pelanggan meskipun mereka sedang komplain. Usahakan proaktif selama berkomunikasi dengan pelanggan. Perhatikan kebutuhan mereka dan tawarkan bantuan atau solusi bahkan sebelum mereka bertanya.
Mendengarkan dengan baik
Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan atau keluhan, pastikan Anda selalu mendengarkan dengan baik. Berikan perhatian penuh dan jangan terburu-buru memberikan jawaban sebelum pelanggan selesai berbicara. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dan menghargai kebutuhan mereka.
Memberikan pengalaman yang unik
Buatlah pelanggan merasa istimewa dengan memberikan pengalaman yang unik bagi mereka. Misalnya, dengnan memberikan diskon spesial untuk pelanggan setia, atau memberikan produk atau layanan tambahan secara gratis, Dengan begitu pelanggan akan merasa senang dan bisa mereferensikan bisnis atau produk Anda ke orang lain.
Melakukan Komunikasi Secara Intens
Pelanggan tidak akan merasa senang dengan perusahaan yang memakai komunikasi satu arah saja. mereka lebih senang apabila diajak komunikasi secara langsung. Anda bisa melibatkan customer service dalam hal menanggapi pelanggan yang menyampaikan keluhannya.
Pastikan juga bahwa setiap saran atau keluhan dari pelanggan langsung dijawab dengan cepat dan tepat, supaya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Menjadi ahli dalam bidang Anda
Pelanggan tentu saja bisa semakin betah jika dilayani dengan baik dan memuaskan ketika menawarkan produk-produk, atau senang karena bisa menyelesaikan masalah. Pelanggan yang ingin tahu lebih jauh mengenai produk yang ditawarkan.
Anda harus membuat para pelanggan mempercayai bahwa Anda harus menjadi seorang ahli terpercaya di bidang bisnis. Jangan lupa untuk memastikan bahwa karyawan Anda menguasai product knowledge atau pengetahuan yang mendalam mengenai produk / jasa yang Anda tawarkan.65. Mengambil tanggung jawab atas kesalahan
Jika terjadi kesalahan atau masalah dengan produk atau layanan yang Anda berikan, ambil tanggung jawab dan segera cari solusi terbaik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jangan menyalahkan pelanggan atau mengabaikan masalah tersebut.
Meminta Pelanggan Memberikan Feedback
Feedback atau umpan balik yang dimaksud di sini adalah berupa saran atau kritik dari pelanggan terkait produk Anda. Menurut Broadly, Anda dapat meminta feedback dari pelanggan melalui 2 cara. Cara tersebut yaitu ulasan online dan survei.
Anda bisa memakai berbagai jenis tools seperti Google Form, Survey Monkey, dan sebagainya untuk membuat survei online. Anda juga dapat memberi beberapa pertanyaan yang mengarah ke meminta feedback dari pelanggan. Selain itu, Anda tetap bisa meminta melalui ulasan online seperti di ecommerce.
Pelanggan sendiri biasanya senang berkomentar terkait produk yang sudah diterima. Anda pun bisa menemukan solusi produk dari feedback tersebut supaya lebih disukai konsumen untuk ke depannya.
Menjaga hubungan jangka panjang
Terakhir, pastikan Anda selalu menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikan pengalaman yang memuaskan dan terus berkomunikasi dengan mereka untuk memastikan kebutuhan dan keinginan mereka terpenuhi. Hal ini akan membantu membangun loyalitas pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.
